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“旅游服务提供者应严格按照合同约定及宣传承诺提供各项服务，不得擅自降低交通、住宿、餐饮、游览项目标准，不得无故变更核心行程或增加合同外购物及付费项目。”黄海涛表示，退改规则制定应公平合理，不得设置显失公平的霸王条款。因自身原因导致合同解除的，旅游服务提供者依法承担退款、赔偿损失等违约责任。同时，建立高效的投诉响应与处理机制，畅通投诉渠道，简化投诉流程，实现线上线下客诉服务的无缝衔接与协同处理。(李万祥)
