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“我觉得广州志愿服务发展更加系统化、专业化和制度化。如今，志愿服务队覆盖各行各业、各个领域，参与者也涵盖不同年龄段，从‘小学生志愿者’到‘银龄志愿者’，只要愿意参与、愿意奉献，都能加入其中。志愿者也从过去以年轻人为主，转变为如今的全民可参与模式。”吴怡说，从高中到现在，虽然志愿服务的场景在变，形式在变，但核心始终没变。在不同的发展阶段，发挥青年人的专业力量，服务国家重大战略，配合区域发展需要，这是她这些年做志愿服务最大的感受，她也在其中成长。
“遴选标准很明确。”吴怡介绍，首先看志愿服务经历，尤其是国际和国家级重大赛会服务经历，“这类学生能更快适应赛会节奏”；其次考察日常实践，比如是否参与过“三下乡”“百千万工程”等活动，“要看他们的志愿初心够不够坚定，愿不愿意全程投入”；笔试则重点考查他们对国家重大事件、粤港澳大湾区发展情况的了解和志愿者工作常识。经过笔试、面试层层筛选，再加上两个月专项培训，这支由本科生和硕士生组成的“精英队”最终成型，将分别在开幕式、水球赛事、蹦床赛事、抵离接待等岗位上开展服务。
为让志愿者以最佳状态上岗，吴怡带领团队设计了分阶段、分岗位的“赛前培育-赛中实践-赛后延伸”的全周期成长体系。今年5月，组织志愿者开展通识培训，涵盖志愿服务理论、岗位认知、礼仪基础、应急管理等9门课程。在完成执委会培训任务的同时，还组织策划广东外语外贸大学志愿者的专项培训，包括新媒体宣传培训，依托重大赛事开展赛前实训等。暑假进入实战演练，组织志愿者深入十五运会赛场熟悉环境、应对突发情况。9月正式上岗前，再针对不同岗位进行精准专项培训。
吴怡对水球项目的志愿者培训格外“较真”。广东外语外贸大学是本次十五运会唯一为竞赛项目提供语言翻译服务的高校，参与翻译的志愿者均来自高级翻译学院、英语语言文化学院和国际商务英语学院，且都通过了英语专业四级或八级。“不能依赖AI翻译，比赛时争分夺秒，必须迅速精准传达裁判意图。”吴怡说，志愿者必须像教练一样熟悉水球竞赛规则、专业术语和裁判手势。她提前让大家从官网查资料，编制了水球项目专业术语中英对照手册，确保翻译零误差。
蹦床项目最初按要求只安排30名观众服务志愿者，吴怡实地考察后发现完全不够。现场要引导座位、维护观赛秩序、组织文明观赛，而赛场观众席和中场通道范围大，30人根本覆盖不过来。她当即调整方案，安排90名志愿者负责观众服务，还提了个严格要求：“不能只熟悉自己的网格区，必须把整个场馆平面图刻在脑子里，每个场次对应的座位、最近的出口、洗手间、医疗点在哪，都得知道。”为帮大家记牢，团队把场馆信息、高频问题整理成小口诀和小册子，吴怡在演练时扮演观众随机提问，“比如‘去9号出口怎么走’‘在哪买周边’，确保每个人都能熟练应答。”
“我是长期投身一线的志愿者，凭借多年实践积累的经验和对公益事业的深度认知，希望将自身经验、资源平台传递给学生们，助力他们成为公益志愿服务的纽带，进而影响更多青年。我也期待他们体会到志愿服务的魅力，明确自身职责，推动志愿精神传承，为公益事业持续发展注入新生力量。”吴怡感慨，15年来，志愿服务早已成为她生活的一部分。她希望学生们不仅做好这次志愿服务，更能感知其中的善意、秉持真诚待人、坚守文化自信，以青年之力带着大湾区的公益热忱，在志愿路上持续前行。
