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“消费品使用说明作为连接产品与消费者的关键信息载体，是保障消费者知情权、安全权的重要依据，也是规范市场秩序、推动产业健康发展的技术支撑。”中国标准化研究院服务标准化研究所有关负责人告诉记者，随着我国消费市场持续升级，跨境电商规模扩大、数字产品广泛普及，消费者群体呈现多元化，现行标准在信息载体覆盖、内容易读性、场景适配性等方面已难以满足实际需求，如部分说明存在专业术语过多、字体规格不合理等问题，老年消费者理解困难﹔数字化展示方式未被充分纳入，年轻群体获取信息的便捷性不足﹔在跨境消费场景下，核心信息标注不统一，易引发使用困惑与权益纠纷。
保护消费者隐私是此次新标准关注的另一个重点。目前已制定发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 高阶要求》国家标准，给出产品和服务设计、生产、购买、使用等全生命周期充分考虑消费者隐私保护要求的建议。近期还将发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 应用案例》，给出在线零售、入户门智能锁等典型场景下的消费者隐私保护具体示例。专家认为，这批国家标准既与国际接轨，又结合了中国实际，为企业在产品和服务设计中保护消费者隐私提供了明确指引，有助于构建健康有序的数字消费环境。
